我的简历
10年以上 | 本科 | 北京
编    号:N25232 性    别:
出生日期:1990/3/1 婚姻状况:保密
国    籍: 民    族:汉族
身    高:CM 政治面貌:群众
教育程度:本科 毕业时间:2019年7月
户    籍:北京 现居住地:北京
求职意向
期望工作性质:全职 期望工作地区:北京
期望从事行业:互联网/电子商务,通信/电信运营/增值服务,通信/电信/网络设备 期望从事职业:其他职位
期望薪水:月薪8001人民币 期望岗位名称: (到岗:随时到岗)
自我评价/职业目标
自我评价:上进心强,积极向上,性格开朗大方,为人谦和,有良好的沟通能力和技巧,具有很强的团队协作能力。
谦虚+努力=成功
教育背景
  • 学校名称:
  • 北京体育职业学院 ( 2009年9月 - 2012年7月 )
  • 专业名称:
  • 竞技体育
  • 学历:
  • 大专
  • 专业描述:
  • 2009.09 - 2012.07

           大专
  • 学校名称:
  • 北京语言大学 ( 2015年9月 - 2019年7月 )
  • 专业名称:
  • 人力资源管理
  • 学历:
  • 本科
工作经验
  • 公司名称:
  • 北京互联企信信息技术有限公司 ( 2013年10月 - 2016年12月 )
  • 所属行业:
  • 通信/电信/网络设备
  • 公司性质:
  • 职位名称:
  • 客户服务主管
  • 工作描述:
  • 1.负责组内的日常运营管理
    2.负责客服团队的招募、培训、激励、考核下属员工
    3.负责处理组内员工所遇到的疑难问题及重大投诉,与其它部门内部协调,监督处理进度
    4.收集,分析,整理组内员工的业绩数据
    5.根据组内员工的业绩数据分析,对组内员工服务规范培训以及近期常见问题的解决方案进行培训,提升客户满意度
    6.定期为员工进行录音校准
    7.每周和质检部门沟通流程业务盲点并对其他团队主管进行培训校准
    8.每天关注组员昨日KPI数据并加以分析找出近期重点关注目标
    9.会不定期对关注对象进行一对一的 coach
    10.带组期间培养了多名seni advis加入新人培养计划
    11.每月的入职的新nesting agent会由我团队员工进行辅导和我对其后期跟进 
    12.每季度和团队经理共同参加季度流程校准,后期帮助团队经理管理新成立团队并且成绩优异,同时也参加过COPC的认证。
  • 公司名称:
  • 北京丹灵思科迪科技有限责任公司 ( 2017年1月 - 2018年1月 )
  • 所属行业:
  • 计算机服务(系统/数据服务/维修)
  • 公司性质:
  • 职位名称:
  • 客服主管
  • 工作描述:
  • 1.负责组内的日常运营管理
    2.负责客服团队的招募、培训、激励、考核下属员工
    3.负责处理组内员工所遇到的疑难问题及投诉,与其它部门内部协调,关注处理进展
    4.负责员工反馈的业务数据进行汇总
    5.根据组内员工的业绩数据分析,对组内员工服务规范培训以及近期常见问题的解决方案进行培训,提升客户满意度
    6.一周两次与员工进行录音校准
    7.每周和质检部门沟通流程业务盲点并对其他团队主管进行培训校准
    8.每天关注组员昨日KPI数据并加以分析找出近期重点关注目标
    9.对关注人员进行一对一的 coach
    10.负责与研发人员开会提出一些优化需求 
    11.与部门总监一起制定部门管理制度,绩效,质检考核标准 
    12.负责整理部门周报,月报
  • 公司名称:
  • 资易贷(北京)信息金融服务有限公司 ( 2018年1月 - 2019年7月 )
  • 所属行业:
  • 金融/投资/证券
  • 公司性质:
  • 职位名称:
  • 出借/客服主管
  • 工作描述:
  • 1.负责客户团队的管理
    2.客服,出借团队的日报整理
    3.负责新员工的培训,常见问题讲解,公司的价值观培训
    4.负责接待来访客户
    5.参加新产品,新活动上线会议
    6.处理棘手客户,以及重大投诉案件
    7.挖掘客户,交流客户投资意愿
    8.负责公司公关部接待工作
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