我的简历
10年以上 | 本科 | 北京
编    号:N25216 性    别:
出生日期:1980/8/1 婚姻状况:保密
国    籍: 民    族:汉族
身    高:CM 政治面貌:群众
教育程度:本科 毕业时间:2003年7月
户    籍:北京 现居住地:北京
求职意向
期望工作性质:全职 期望工作地区:北京
期望从事行业:交通/运输/物流,其他行业,娱乐/休闲/体育 期望从事职业:其他职位
期望薪水:月薪15000人民币 期望岗位名称: (到岗:随时到岗)
自我评价/职业目标
自我评价:擅长沟通,稳定性强,抗压力性强。擅长英语听说读写译。十年国际物流大客户服务经验。接受过专业国际物流知识、大客户服务体系、客户的投诉处理技巧,索赔业务等全方位培训,积累了大量的工作经验和技巧。同时工作成绩也颇受公司和客户的认可。
在亚马逊担当卖家支持主管期间,主要负责团队管理和安排培训等工作,善于激励员工达成既定目标。对于互联网运营比较了解。
教育背景
  • 学校名称:
  • 北京联合大学 ( 1999年9月 - 2003年7月 )
  • 专业名称:
  • 科技英语
  • 学历:
  • 本科
工作经验
  • 公司名称:
  • 北京通顺赛马场 ( 2003年10月 - 2005年4月 )
  • 所属行业:
  • 农/林/牧/渔
  • 公司性质:
  • 职位名称:
  • 英语类
  • 工作描述:
  • 主要工作内容是陪同一位澳洲兽医医治马匹。期间主要充当翻译,和周围的中国兽医以及其他工作人员沟通工作。
  • 公司名称:
  • DHL中外运-敦豪国际航空快件有限公司 ( 2005年5月 - 2015年10月 )
  • 所属行业:
  • 交通/运输/物流
  • 公司性质:
  • 职位名称:
  • 客户服务专员
  • 工作描述:
  • 处理重要客户的投诉,保护公司品牌形象,增加客户满意度和忠诚度。主动查询重要客户的快件,遇到异常情况及时解决并通知重要客户。实地拜访重要客户,了解重要客户的需求并调整个性化服务内容。整理客户档案。遇到特殊案例,帮助销售部、财务部,法律部等部门同事与客户沟通。

    汇报对象:部门经理

    下属人数:8

    业绩描述:2008.1--2008.9期间担任北方区客服夜班主管。前任主管临时辞职,带领夜班团队顺利度过振荡器,留住大部分老员工,培训了新员工,是新员工快速达到上岗要求。同时在后期承担了北方区夜班到全国夜班项目的整合工作。
  • 公司名称:
  • 北京大徳运业运输有限公司 ( 2015年10月 - 2016年5月 )
  • 所属行业:
  • 交通/运输/物流
  • 公司性质:
  • 职位名称:
  • 客服经理
  • 工作描述:
  • 负责客户服务部流程的制定,监督执行。负责管控海运、空运业务的执行流程和质量。
    作为客服部的唯一出口人协调与各个部门之间的沟通。
    负责与欧美英语国家的客户和供应商通过邮件和电话沟通具体业务。
  • 公司名称:
  • 亚马逊 ( 2016年7月 - 2018年3月 )
  • 所属行业:
  • 互联网/电子商务
  • 公司性质:
  • 职位名称:
  • 卖家支持主管
  • 工作描述:
  • 1,负责买家支持团队的运营,对于团队和部门的KPI负责。2,负责人员管理和培训,员工的能力提升和晋升。负责VOC和员工满意度调查等项目。
  • 公司名称:
  • 亚马逊 ( 2016年7月 - 2018年2月 )
  • 所属行业:
  • 互联网/电子商务
  • 公司性质:
  • 职位名称:
  • 卖家支持主管
  • 工作描述:
  • 负责带领卖家支持团队达成季度年度绩效目标。促进员工发展,安排培训。还主要负责员工意见反馈等项目。
  • 公司名称:
  • 北京中贸未来贸易有限公司 ( 2018年3月 - 2018年9月 )
  • 所属行业:
  • 互联网/电子商务
  • 公司性质:
  • 职位名称:
  • 销售总监
  • 工作描述:
  • 1,负责销售部的整体运营,对于公司亚马逊和Ebay账号业绩负责。2,制定公司管理相应的规则并监督实施,进行相应绩效考核。3,对于物流等其他部门的运营提供发展意见。
语言能力
  • 语种名称
  • 掌握程度
  • 英语
  • 精通
项目经验
  • 项目名称:
  • 北方区客服夜班团队整合成全国客服夜班团队 ( 2008年6月 - 2008年9月 )
  • 项目描述:
  • 1,转型期间与每一位老员工谈心,交流新的工作岗位的要求,解答老员工的疑虑,同时给猪个性化的职业发展建议
    2,培训新员工,灌输新的工作流程和工作标准。使新员工迅速达到上岗标准
    3,与新任主管和经理交接工作存档与处理各种类型案例的经验,同时也培训他们在担任夜班领导时的注意事项。
  • 责任描述:
  • 保证夜班团队在转型期的正常运转,培训员工适应新的岗位要求。与新任主管和经理交接。参与制定新的工作流程与工作要求。
联系方式